RETOURNEREN
Toch niet helemaal tevreden?
Onze producten worden zorgvuldig gecontroleerd op kwaliteit en verpakking voordat ze worden verzonden. Bent u toch niet tevreden over uw aankoop? Dan heeft u het recht om deze binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Na deze termijn is retourneren niet meer mogelijk.
Voorwaarden voor retourneren:
- Het artikel moet zich in originele staat bevinden: ongebruikt, ongewassen, onbeschadigd, en verpakt in de originele verpakking.
- U mag het product alleen testen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen (bijv. passen). Bij gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk voor beoordeling, behouden wij het recht om een waardevermindering toe te passen.
- Het artikel moet compleet worden geretourneerd, inclusief eventuele accessoires, met het ordernummer duidelijk vermeld in het pakket.
- Retourzending moet plaatsvinden binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
- Bij een fout van onze kant (verkeerd of defect artikel) nemen wij de retourkosten volledig op ons. In andere gevallen zijn de retourkosten voor rekening van de klant:
- Indien de klant gebruik heeft gemaakt van gratis verzending (bij bestellingen boven €25 binnen Nederland of boven €50 naar België) en besluit de bestelling geheel of gedeeltelijk te retourneren, worden de oorspronkelijke verzendkosten in mindering gebracht op het terug te storten bedrag. Deze kosten bedragen:
- € 6,00 voor pakketverzending binnen Nederland
- € 4,00 voor brievenbuszending binnen Nederland
- € 10,00 voor bestellingen vanuit België.
- De klant is verantwoordelijk voor het retourpakket tot het moment dat het ons magazijn bereikt. Wij adviseren een verzendmethode met tracking en verzekering, en het bewaren van een verzendbewijs.
- Retourzendingen worden binnen 5–7 werkdagen na ontvangst verwerkt.
- Wij behouden het recht om een retour te weigeren of een deel van het bedrag in te houden als het artikel niet in originele staat wordt geretourneerd, of onvolledig, beschadigd of bevuild is.
Retouradres:
Donexshop.nl
T.a.v. Retourzending
Graftermeerstraat 39 E
2131 AA Hoofddorp
Hoe retour aanvragen:
U kunt eenvoudig een retouraanvraag indienen via onze website doormiddel van een email en het pakket vervolgens terugsturen naar het onderstaande adres. Vergeet niet om uw ordernummer duidelijk bij te voegen in het pakket. Zodra wij het geretourneerde pakket hebben ontvangen, verwerken wij uw aanvraag.
Uitsluitingen van retournering:
- Gebruikte of gewassen artikelen
- Beschadigde of onvolledige artikelen
- Artikelen die op maat of in opdracht zijn gemaakt
- Ondergoed (boxershorts en slips) kan om hygiënische redenen niet worden geretourneerd of geruild
- Producten die gekocht zijn in finale uitverkoop of acties (indien van toepassing, wordt dit duidelijk vermeld bij het product)
Wettelijke vermelding:
Wij handelen conform de Nederlandse wet Koop op Afstand (Wet koop op afstand). Als consument heeft u recht op 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Binnen deze termijn mag u het product retourneren indien het aan de voorwaarden voldoet. Na deze termijn is de koop definitief. Retouren worden afgehandeld in lijn met de wettelijke regels, waarbij zowel de rechten van de consument als de bescherming van ons bedrijf gewaarborgd blijven.